Возврат товара

Уважаемые покупатели!

Возврат заказов осуществляется по реквизитам ниже в компанию ООО «еКоммерс Решения».

Внимание! К возврату принимаются только товары, приобретенные c 26.11.2021г. в интернет-магазине MAVI. Аналогичные товары, купленные в других розничных магазинах, к возврату не принимаются.

Гарантии возврата в интернет-магазине MAVI:

  • 100% прозрачная схема возврата денежных средств
  • Возможность выбора удобного способа возврата средств
  • Оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества — это:

  • Товар, у которого сохранен товарный вид;
  • Товар, у которого сохранены потребительские свойства;
  • Товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Три шага для возврата товара:

  1. Распечатайте и заполните заявление на возврат.
  2. Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
  3. Отправьте заказ и пакет документов нам, через Почту России, указав адрес получателя.

Адрес для отправки Почтой России:

ООО «еКоммерс решения», 123290, г. Москва, ул. Причальный проезд, 2, БЦ «Якорь».

Получатель: Суздалев Алексей, отдел клиентских возвратов.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые продавец ответственности не несет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Обратите внимание! При доставке курьерской службой интернет-магазина MAVI Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат.
  2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
  3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина MAVI, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.
  4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.
  5. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России, указав адрес получателя.
  6. Отправить на адрес service.ru@mavi.com скан/фото почтовой квитанции или номер почтового отправления с указанием номера заказа из интернет-магазина.

Общие положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет-магазина MAVI по адресу service.ru@mavi.com или позвонить по номеру 8 800 600 92 28 или 8 495 797 92 28. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Скачать заявление на возврат